“您好！我想感谢周家桥街道和沈家郎居委会对居民的关怀和关爱，居民意见和建议及时被采纳，后续处置效率也非常高，为百姓办了实事……请尽快处理并回复。”近日，周家桥街道城运中心人员接到一则打进12345热线的特殊“来电”，这则电话有点特别，透着浓浓的感动和暖意，究竟怎么回事？

(资料图)

打进电话的是长宁区沈家郎居民区一位居民，事情还要从7月21日的那场暴雨说起。当天，暴雨倾盆，导致地势较低的长宁路1488弄小巷内产生部分积水，而一侧的人行步道因停着不少机动车，阻碍了正常通行，居民只能从积水处蹚水而过。

街道城运中心通过“一网统管”智慧后台掌握了现场的情况，并将其列为紧急处置事项，而这与沈家郎居民区接到的意见建议不谋而合。

处置前后对比

第二天大雨过后，沈家郎居委会立即启动居民区网格工作站会商协调机制，由街道城运中心、派出所、城管执法队、社区管理办、社区平安办等职能部门联络员共同参与，对长宁路1488弄机动车辆占据人行通道、居民出行受影响情况进行专项会商。

“我们制定了 ‘三步走’处置方案。” 街道城运中心工作人员介绍，第一步，通过社区党员志愿者、派出所民警和平安办联络员，锁定车主并开展安全停车宣传告知，对车辆进行劝离；第二步，居民区工作站通过“弄管会”机制，会同周边多个小区的业委会、物业，对弄内停车管理提出优化建议；第三步，根据意见建议，城运中心利用“一网统管”的网格联勤联动机制，由网格指挥长牵头，协调区市政公司，对该处人行通道加装标准化人行隔离护栏，确保居民的通行安全。

不仅如此，沈家郎居民区网格工作站在巡查时发现小区活动室周边部分路面老旧的水泥有沙化现象，走路容易发生打滑，由于该处路面在小区外，属于无人管理的区域，找不到养护单位维修。

此问题在街道“一网统管”的工作例会中提出后，网格长立即牵头组织城运中心网格托底队伍对该处问题进行了应急维护，对问题路面的水泥进行了翻修，快速解决了该路面存在的安全隐患，也获得了往来小区活动室居民的赞扬。

处置前后对比

如今，路面平整了，人行道通畅了，这条人车川流不息的繁忙小弄堂变得更加整洁、有序、安全，也成为城运中心实践“网格工作站”机制的成功案例。

今年以来，为进一步优化网格处置力量和运行机制，做到“需求在网格发现，力量在网格整合，问题在网格解决”，城运中心探索在居民区设立网格工作站。

工作站由居委书记担任站长，依托初馨工作室专人、城管工作室专人以及街道机关、城运中心、市场监督所等联络员共同组成日常运行处置力量，通过固定的会商协调会，直击居民区在日常巡查中发现的问题，研究方法、明确时限、统筹处置，不断提升社区综合治理的效率和水平。

“原先，居民区遇到疑难问题，要先上报给街道相关部门，然后由街道统筹各方力量进行处置。如今，城运中心通过工作站的会商协调机制，从被动处置到主动出击，让问题得到快速有效解决，提高了工作的针对性和时效性，也提升了居民的幸福感和获得感。”街道城运中心方面表示。