南方财经全媒体见习记者许康衡 广州报道

“卫健委的同志你好，有个非常紧急的情况需要求助。”4月18日下午5时，广州卫健委官方微信公众号平台的一条推送文章底下出现了一条求助留言。在发送留言后，郭先生在20分钟后就得到了公众号回复，白云区卫健委、社区居委也相继在一个小时内与他联系，母亲也在相关部门的帮助下拿到了前往医院的放行条。

这是发生在广州白云管控区一个大型流动社区的一幕。南方财经全媒体记者了解到，疫情期间，为保证特殊人群的紧急就医，广州市白云区各社区推出多项措施，保证绿色通道畅通，其中江夏社区通过开设服务窗口，为473名居民开具外出就医证明。

4月9日，郭先生的父亲身体不适，前往中山大学孙逸仙纪念医院检查。因受疫情影响，他独自住院，身旁没有家属陪护。

4月18日上午，郭先生接到医院通知，将在19日下午为其父亲进行心脏手术，需要家属到院签署手术知情同意书。但此时，郭先生身处深圳，母亲又居住在被划定为管控区的白云区同德街道，原则上需要遵循“足不出区”的管理措施，无法前往医院办理手术。

18日下午五时许，情急之下的郭先生在广州市卫生健康委官方微信公众号的推送下留言求助，并在留言中说明具体情况。在留言发出的20分钟后，郭先生就得到了广州卫健委的回复，表示卫健部门已安排专人处理，对事件跟进协调解决，并请郭先生保持联系畅通。

“三四十分钟后，我就收到了社区居委会的联系，几乎同时白云区卫健局的工作人员也联系上我，对此我十分感激。”郭先生表示，在社区的帮助下，母亲在两个小时内就已办好前往医院的放行条。

对此，同德街田心社区党支部书记、居委会主任林伟雄认为，社区只是在力所能及的范围内帮助居民解决问题。林伟雄表示，社区在收到情况反映后，马上联系郭先生的母亲了解情况，在符合管控区就医用药相关指引的情况下，社区协调街道、管控区卡口值班点等各个方面，特事特办，简化流程手续，为郭先生的母亲开具了通行证。

在社区帮助郭先生母亲开具通行证的同时，白云区卫健局亦通过协调，帮助郭先生与院方取得联系，就其父亲手术、母亲陪护等相关事宜进行充分沟通。在与中山大学孙逸仙纪念医院的专家沟通后，综合考虑父亲身体状况和术后护理等实际问题，郭先生决定让父亲办理出院，待疫情形势缓和后再进行手术。

在白云区，由于疫情原因所产生的紧急情况还有很多。白云区各社区亦推出了相关措施，保证疫情中特殊人群的紧急就医，如江夏社区就开设了服务窗口，并邀请社区服务中心的医护人员前往支援。

据江夏社区计生统计员李丽钻介绍，服务团队一共由8名成员组成，其中3名医护人员负责现场问诊开药，2名社区工作人员负责为有外出就医需求的居民开具外出就医证明。

“小病社区看，大病开证明。”李丽钻表示，在医生的就诊建议下，居民如果需要到区级以上就医，社区会现场开具外出证明，并联系爱心专车或120急救车，送居民外出就诊。截至4月19日，该服务窗口已经为473名居民开具外出就医证明。

她还表示，从提出需求到外出就医，最快一个小时可以处理完毕。自服务窗口开启后，前往就医的人数组建增多，每天大约有60到70个患者，以感冒、发烧为主。为更好解决居民就医需求，社区医护人员每日都会对处方药进行补给。

南方财经全媒体记者了解到，疫情期间，广州市为做好管控区域内医疗保障，建立三级诊疗服务体系，利用社区“三人小组”为有需要的居民提供电话问诊、上门送医送药服务。此外，通过社区卫生服务中心提供常见病、多发病等基本医疗服务，而区域内三级医院则为孕产妇、血液透析、肿瘤、精神心理及疑难重症患者提供医疗救治服务。